O mercado imobiliário tem passado por uma mudança significativa nos últimos anos. Empresas que antes focavam apenas no produto final agora estão dando mais atenção ao cliente e criando experiências inesquecíveis para conquistar e fidelizar o público. A estratégia conhecida como Customer Centric tem sido aplicada por muitas organizações, incluindo a Vetter e a Habitat, que estão revolucionando o mercado com experiências sensoriais baseadas nos cinco sentidos humanos: visão, audição, paladar, olfato e tato.
Na Vetter, a construtora desenvolveu uma cerveja exclusiva em parceria com uma cervejaria local, a Cerveja Vetter, que está disponível nas centrais de vendas, apartamentos decorados e entrega de empreendimentos. Além disso, a empresa criou uma fragrância específica, a Fragrância Vetter, que traz sensações de aconchego, praia, férias e verão. Já na Habitat, a empresa possui uma fragrância específica em seus Stands de vendas, onde o cliente entra e sente o cheirinho da Habitat. Os clientes que adquiriram uma unidade do Vivare receberam um kit pique nique (cesta, toalha personalizada, garrafa térmica e snacks), como forma de criar memórias afetivas com a marca.
Essas ações que envolvem os cinco sentidos humanos permitem que as empresas criem laços e lembranças afetivas com o cliente, tornando a experiência de compra única e inesquecível. O objetivo é criar um vínculo baseado em confiança, credibilidade e transparência, o que acarreta na satisfação e fidelização dos consumidores. É uma mudança de paradigma no mercado imobiliário, que passa a priorizar o cliente e sua experiência em todas as etapas da compra. E isso tem se mostrado eficaz, com a facilidade em atrair e fidelizar clientes, além do fortalecimento da imagem da marca no mercado. É uma nova era no mercado imobiliário, em que a experiência do cliente é o foco principal e as empresas que souberem aplicar essa estratégia sairão na frente da concorrência.
A abordagem centrada no cliente não é apenas benéfica para as empresas, mas também para os compradores. No setor imobiliário, isso se traduz em clientes satisfeitos com suas compras, que recomendam essas empresas a amigos e familiares, e retornam a elas quando precisam de novas propriedades. Além disso, essa abordagem pode ajudar a reduzir a sensação de ansiedade e estresse que muitas vezes acompanham o processo de compra de uma casa.
Mas como as empresas de construção civil e imobiliárias podem aplicar essa estratégia? Uma das maneiras é criar experiências únicas e personalizadas para cada cliente, que vão além da simples visita a um apartamento decorado. A empresa pode, por exemplo, oferecer degustações de produtos locais, como a cerveja Vetter, ou criar uma fragrância personalizada para cada empreendimento, como fez a Habitat. Essas ações ajudam a criar uma conexão emocional com o comprador e a tornar a experiência de compra mais agradável e memorável.
Ao implementar uma abordagem centrada no cliente, as empresas imobiliárias e de construção civil podem colher os benefícios da fidelização de clientes e do boca a boca positivo. Mas mais do que isso, elas podem ajudar a tornar o processo de compra de uma casa uma experiência agradável e satisfatória para os compradores, o que é essencial em um mercado tão competitivo e desafiador.
A Habitat também busca oferecer uma experiência completa para seus clientes, desde o primeiro contato até a entrega das chaves. Além da fragrância exclusiva em seus stands de vendas, a empresa também investe em outras iniciativas para proporcionar momentos inesquecíveis aos compradores de seus empreendimentos.
Um exemplo disso é o programa “Habitat Experience”, que oferece uma série de atividades e serviços exclusivos para os moradores. O programa inclui desde serviços de concierge, como agendamento de serviços de limpeza e manutenção, até aulas de culinária e eventos sociais exclusivos para os residentes. “Queremos que nossos moradores sintam que estão vivendo em um verdadeiro clube privativo, com acesso a serviços e experiências que não encontrariam em nenhum outro lugar”, explica a diretora de marketing da Habitat, Ana Paula Faria.
A abordagem centrada no cliente também traz benefícios para a empresa a longo prazo, já que os clientes satisfeitos se tornam defensores da marca e atraem novos negócios. Além disso, a estratégia permite que a empresa crie um relacionamento de confiança com seus clientes, o que se reflete na fidelidade e na recompra. “Quando o cliente se sente valorizado e percebe que a empresa está realmente preocupada com sua satisfação, ele se torna um parceiro de negócios a longo prazo”, destaca Ana Paula.
Em um mercado altamente competitivo como o imobiliário, a abordagem centrada no cliente é uma maneira eficaz de se destacar e garantir o sucesso no longo prazo. Empresas como a Vetter e a Habitat estão mostrando que a experiência do cliente é tão importante quanto o produto final e estão criando relacionamentos duradouros com seus clientes através de iniciativas criativas e inovadoras.
